Miért használjunk online időpontfoglaló rendszert?

Be kell ismernünk, hogy a világ egyre jobban eltolódik az online térbe. A telefonhívásokat felváltja a chat, az újságokat a blog, a vásárlást a webáruházak. Ezzel a mindennapjaink pörgősebbé vállnak, amibe egy telefonhívás nem fér bele, vagy éppen nem jut eszünkbe napközben időpontot kérni, csak mikor lepihenünk.

Számszerűsítsük a dolgokat, és nézzük a száraz tényeket. Az online időpontfoglaló rendszer egyszerű, gyors és éjszaka is használható. Az időpontfoglalások 40-46%-a munkaidőn kívül történik, ebbe beletartozik a telefonos és az e-mailen történő időpontfoglalás is. Ha pedig csak az időpontfoglaló rendszeren keresztül történő időpontfoglalásokat nézzük, akkor 67%-uk a normál üzleti időn kívül történik. A legerősebb aktivitás pedig 20 és 22 óra között van, tehát este 8 és este 10 között foglalják le legtöbben az időpontjukat. Ezek alapján érdemes feltennünk magunknak a kérdést, hogy szeretnénk-e ebben az időintervallumban telefonhívásokat kapni. Ugye, hogy nem?

Ha még mindig azt vallod, hogy felesleges az időpontfoglaló rendszer, mert „hát, e-mailen keresztül is tudnak időpontot kérni”, akkor el kell, hogy keserítselek. Azok 73%-a, akik az online időpontkérést részesítik előnyben, nem szeretik a bonyolult dolgokat. Tehát ha nem kattintással foglalhatnak időpontot, akkor fel sem keresnek.

Rövid összefoglalóként: 100 ember szeretné a szolgáltatásodat, de csak munkaidőben és csak telefonon tudnak időpontot kérni tőled, máris 40-46 ügyfelet elvesztettél. Ha pedig mégis adnál esélyt arra, hogy munkaidőn kívül, de kizárólag e-mailben kérhessenek időpontot, akkor ebből a 40-46 ügyfélből 29-33 ügyfél keres másik szolgáltatót. A számok szerint, az új ügyfelek egyharmadát elveszíted, ha nincs online időpontfoglaló rendszered.

Szükség van-e más időpontfoglalási lehetőségre az időpontfoglaló rendszer mellett?

Korcsoportokra lebontva, szintén ennyire tragikus a helyzet. A 16 és 24 év közöttiek 30%-a kizárólag online foglal időpontot, és ha nincsen rá lehetősége, akkor átmegy másik szolgáltatóhoz. A 25 és 34 év közöttiek 80%-a használja az online időpontfoglalás lehetőséget, és a maradék 20%-ból 19% inkább azt használná, ha lenne lehetősége rá. Tehát, akinek ez a két korcsoport a célközönsége, mindenképpen szüksége van online időpontfoglaló rendszerre, de telefonos/személyes időpontfoglalási lehetőségre nem feltétlenül. A dolgok 35 év felett változnak meg. A 35 és 49 év közöttiek majdnem fele-fele arányban válasszák a telefonos és az online időpontfoglalás lehetőségét, míg az 50 és 64 év közöttiek 60%-a választja inkább a telefonos időpontfoglalást. A legmeglepőbb, hogy a 65-74 év közöttiek 45,5%-a rendszeresen használ online időpontfoglaló rendszert, és közülük, 70% az, aki minden esetben azt választja, vagyis a korcsoport durván 32%-a igényli ezt a lehetőséget.

Röviden összefoglalva a 16 és 34 év közöttiek esetében nem feltétlenül szükséges lehetőséget adni a telefonos időpontfoglalásra, míg a 35 és 74 év közöttieknek szükségük van arra, hogy telefonon keresztül foglaljanak időpontot egy adott szolgáltatásra.

A végére hagytam a számomra legizgalmasabb statisztikát, ami a generációk időpontfoglalási szokásait mutatja be. Nem szeretnék sokat rizsázni, ezért nézzük is meg a számokat:

Nézzük meg összesítve a generációkat:

Most, hogy kellően elbizonytalanítottalak (vagy elaltattalak), leírom a teljes konklúziót. Az online időpontfoglaló rendszer manapság elengedhetetlen kelléke lett a szolgáltatást nyújtó iparágaknak. El kell fogadnunk, hogy sokesetben a fő korlát nem a hajlandóság, hanem a lehetőség hiánya. Azonban a számok még mindig azt mutatják, hogy nem elég csak online megadni a lehetőséget az időpontfoglalásra, mert a potenciális ügyfeleknek szükségük van arra is, hogy személyesen és telefonon is tudjanak időpontot kérni.